سياسة الشحن والاسترجاع
في وقار، رضاكن هو أولويتنا، ونحرص على تقديم تجربة تسوق راقية وخالية من المتاعب. لذلك، وضعنا سياسة واضحة وعادلة للإرجاع والتبديل:
✅ متى نقبل الإرجاع أو التبديل؟
نقبل طلبات التبديل أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف عن الطلب (خطأ في المقاس، اللون أو الموديل).
- وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
📆 يجب تقديم الطلب خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام.
📸 لتسهيل المعالجة، نرجو إرسال صور واضحة للمشكلة مع وصف مختصر عبر الواتساب.
⏱ مدة المعالجة
- التبديل: خلال مدة أقصاها 4 أيام.
- الاسترجاع (في الحالات المؤهلة فقط): يتم خلال يومي عمل بعد التأكيد.
❌ متى لا نقبل الإرجاع أو التبديل؟
نعتذر عن قبول طلبات التبديل أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- لا نقبل استرجاع المنتج إذا تم اختيار مقاس أو لون خاطئ من طرف الزبونة، لكن يمكن التبديل.
- لا نقبل الاسترجاع في حال تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
📦 في حال كان السبب يعود للزبونة:
يمكننا تقديم خدمة التبديل (حسب التوفر)، ولكن مع رسوم توصيل قدرها 45 درهم.
نشكركن على ثقتكن بوقار، ونظل دائماً في خدمتكن.
